Política de reembolso
1. Información general
En Pantallas Roig SL trabajamos con productos artesanales elaborados a mano en nuestro taller. Debido a la naturaleza de este tipo de fabricación, muchas de nuestras piezas se realizan bajo pedido o a medida, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en sus acabados o dimensiones. Estas pequeñas diferencias forman parte del carácter propio de la artesanía y no se consideran un defecto. La web actual ya informa de que sus pantallas se hacen a mano en Sevilla y que las medidas finales pueden variar ligeramente.
2. Productos defectuosos o incorrectos
Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y que se correspondan con lo mostrado en la tienda online. Si el producto recibido presenta algún defecto o no coincide con las características del pedido, la persona cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para revisar la incidencia. La política actual contempla devoluciones en caso de producto defectuoso o no conforme.
3. Cómo solicitar una devolución
Si necesitas comunicar una incidencia o solicitar una devolución por producto defectuoso, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Pantallas Roig SL
CIF: B56445083
Dirección: Calle José Cruz Auñón, 5, local, 41010, Sevilla
Correo electrónico: holapantallasroig@gmail.com
Teléfono: 954342605
En tu solicitud, te recomendamos indicar:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Descripción de la incidencia
- Y si es posible, fotografías del producto.
4. Condiciones de devolución
Dado que se trata de productos artesanales y, en muchos casos, fabricados a medida, no se aceptan devoluciones ni cambios por desistimiento, cambio de opinión o error en la elección del producto, salvo en aquellos casos en que el artículo presente un defecto de fabricación o exista un error imputable a Pantallas Roig SL. Esta limitación ya aparece en la política actual de la web.
En caso de devolución autorizada por producto defectuoso:
El producto deberá devolverse correctamente protegido, utilizando un embalaje adecuado, y manteniendo las condiciones necesarias para que llegue sin daños.
La política actual también indica que, hasta su llegada al almacén, el producto es responsabilidad del cliente y que debe devolverse con medidas de envoltorio y seguridad equivalentes a las de la entrega.
5. Reembolsos
Si, tras revisar el caso, se confirma que el producto presenta un defecto o una incidencia imputable a Pantallas Roig SL, se ofrecerá la solución que corresponda según el caso:
Sustitución del producto, reparación, o reembolso del importe abonado.
El reembolso, cuando proceda, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
6. Información importante
Todos nuestros productos están hechos a mano, por lo que pueden existir pequeñas variaciones entre una pieza y otra. Estas particularidades no se consideran defectos, sino parte del valor y singularidad del trabajo artesanal. La política actual también subraya este punto y añade que en pantallas de techo la altura puede ser especialmente variable, recomendando solicitar cable adicional si no se tiene clara la caída necesaria.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a holapantallasroig@gmail.com o llamarnos al 954342605.